+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защите прав потребителей услуг мобильной связи

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Азбука потребителя: изучаем услуги мобильной связи. Почтовый адрес: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, Эпидемиологический надзор Санитарный надзор Защита прав потребителей Организация деятельности Государственная служба и кадры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Тема защиты прав потребителей услуг мобильной связи на сегодня очень актуальна для населения всей планеты.

Роспотребнадзор: на услуги связи жалуются так же часто, как на еду

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Основные проблемы в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи и пути их законодательного решения были вчера озвучены в Общественной палате РФ ОП РФ.

Обсуждение состоялось в рамках мероприятия, посвященного Всемирному дню потребителя, который отмечается 15 марта. Обсуждение состоялось под лозунгом "Закрепим наши телефонные права!

Напомним, что ранее ОП РФ запустила горячую линию, посвященную оценке качества услуг операторов мобильной связи на территории России. Как отметил руководитель рабочей группы ОП РФ по защите прав потребителей Владимир Слепак , услуги мобильной связи являются одними из самых масштабных по своим объемам — на сегодняшний день у абонентов находится свыше млн SIM-карт. При этом в рамках горячей линии в ОП РФ поступило свыше обращений граждан со всей территории России по вопросам качества услуг мобильной связи.

Председатель Союза участников потребительского рынка Петр Шелищ , подчеркнул что на данный момент в отрасли есть серьезные проблемы, которые волнуют миллионы людей.

В частности, он указал на необходимость полной отмены т. По его словам, в развитых странах, где соответствующие запреты законодательно введены намного раньше, чем в России, они касаются не только мобильной, но и стационарной связи. Подробнее о возможности сохранения номера телефона в случае смены оператора мобильной связи читайте в нашем материале: " Рабы не мы, мы не мобильные рабы ".

Кроме того, Петр Шелищ подчеркнул, что на текущий момент существенной проблемой, является право оператора рассматривать претензий потребителей по поводу качества услуг связи в течение 60 дней. Напомним, что данная норма закреплена в ч. Может быть, она была обоснованна 12 лет назад, когда принимался закон о связи, почтовыми проблемами.

Когда пропадают почтовые отправления, то выяснение их судьбы требует очень много времени. Я убежден, что с тех пор ситуация принципиально иная сложилась и в технологиях и в организации работы и это рудимент, от которого безусловно надо отказываться", — пояснил свою позицию Петр Шелищ. Петр Шелищ, председатель Союза участников потребительского рынка:. Они говорят: "В течение пяти-семи дней — не больше". Причем надзорные органы им чаще всего посылают жалобы потребителей.

Это означает, что если потребитель хочет получить ответ не за 60 дней а через 60 дней он уже давно забыл про свою проблему , ему нужно обращаться в тот же Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, загружая государственных служащих, создавая лишнюю переписку.

Это вопрос, который нужно решать и самым срочным образом, по нашему убеждению". Фото: top. Согласно Федеральному закону от 23 июля г. В связи с этим Петр Щелищ подчеркнул недостаточную информированность абонентов о данных изменениях.

Я думаю, хорошо, если один ответит, что знает. Мы призываем добросовестных операторов связи информировать, хотя бы через SMS-сообщения, своих абонентов, о том, что у них такое право появилось. Мы призывали, чтобы все было установлено с точностью до наоборот, чтобы по умолчанию абонент не получал услуг третьих лиц, а получал их через оператора связи, только в том случае когда он этого хочет.

Сделали так, как сделали. Теперь давайте хотя бы информировать об этом людей", — пояснил Петр Шелищ. Серьезной проблемой, по его мнению, является отсутствие единых стандартов качества оказания услуг мобильной связи, а также саморегулирования в данной отрасли.

Да потому, что нет точки отсчета, стандартов качества различных услуг, оказываемых операторами связи. И мы призываем операторов организовать совместную работу по созданию таких стандартов", — Петр Шелищ. По его мнению, это станет первым шагом к саморегулированию на рынке услуг мобильной связи и пойдет на пользу потребителям.

Существенные трудности в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи вызывает тот факт, что зачастую проблемные ситуации, которые возникают между потребителями и операторами связи не подпадают под предмет федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Об этом заявил начальник управления по защите прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.

Это локальные ситуации, которые связаны с несоблюдением тех положении договора, которые в конечном итоге трансформируются в какие-то имущественные требования, споры о возврате денежных средств и так далее. И все эти споры разрешаются либо в претензионном порядке, либо в судебном порядке", — пояснил он. При этом, по его словам, сегодня многие договоры, сами по себе достаточно сложные для понимания и восприятия потребителей — начиная от шрифта, которыми они пишутся, и заканчивая непосредственно содержательной частью.

Договоры перенасыщены положениями, за которыми теряется смысл основных условий и невидны условия, которые ущемляют права потребителей. В этой связи, по мнению Олег Прусакова особое значение имеет уровень транспарентности политики мобильных операторов, их ориентированности на потребителя.

Он также отметил, что дневный срок рассмотрения претензий потребителей услуг мобильной связи себя изжил, и не согласуется с положениями третьей главы Закона РФ от 7 февраля г. Однако в правоприменительной практике на данный момент существует установка, согласно которой специальные законы например, закон о связи имеют приоритет по отношению к закону о защите прав потребителей. Олег Прусаков отметил, что это не соответствует ст. Их надо разрешать.

Качество жизни граждан сегодня стоит на повестке дня. Программа повышения квалификации "О контрактной системе в сфере закупок" ФЗ ". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Новости и аналитика Новости Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании.

Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании 14 марта Подписаться на наш канал в Яндекс. РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на новости рубрики Другие новости рубрики. Федеральный закон от 7 июля г. Абоненты будут бесплатно пользоваться услугами мобильной связи в случае затягивания оператором сроков перенесения номера — ИА "ГАРАНТ", 20 ноября г.

Услуги мобильной связи

Исполнитель — оператор связи- юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Потребитель — гражданин, использующий услуги связи для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг. Смысл нарушения заключается в следующем: при подключении абонента к сети данная услуга активируется в течение трех дней с момента такого подключения со стандартно предоставляемой бесплатной мелодией, действующей в течение 30 дней. Но далее, по истечении 30 дней, когда эта услуга действовала бесплатно, ее продление осуществляется уже по установленной цене каждые 30 дней.

Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании

Операторы связи предоставляют потребителям широкий спектр телекоммуникационных услуг, среди которых: услуги мобильной связи, фиксированной связи, Интернет и прочие. С особенностью телекоммуникационных услуг связаны определенные отличия в законодательном регулировании защиты прав потребителей в данной сфере. В современных условиях конкуренции субъектов предпринимательской деятельности потребитель товаров работ, услуг требует особой защиты. Эти особенности прежде всего состоят в установлении определенных прав, предоставленных потребителям. Такие дополнительные права потребителей телекоммуникационных услуг сочетаются с их обязанностями соблюдать правила пользования сетями связи, своевременно оплачивать услуги.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Казахстанцы недовольны услугами мобильной связи (29. 03.17)

Если вы столкнулись с проблемами в этой сфере несоблюдение условий договора, незаконное списание средства со счета, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей и не знаете, как поступить и куда обратиться, присылайте свои вопросы, с ними вам поможет разобраться наш эксперт. Здравствуйте, Нина Константиновна! У меня постоянные проблемы с операторами мобильного интернета. И вот с недавнего времени начались можно сказать конфликтные ситуации - то деньги не поступают на баланс хотя их сам консультант через компьютер вносил , то трафик вовремя не начислят, то ограничение скорости включают, хотя я еще не выбрал ежемесячный трафик. И одновременно исправно берут деньги за такие некачественные услуги. Подскажите, пожалуйста, как можно урегулировать данную ситуацию? Заранее спасибо.

Защита прав потребителей услуг подвижной мобильной связи. Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Основные проблемы в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи и пути их законодательного решения были вчера озвучены в Общественной палате РФ ОП РФ. Обсуждение состоялось в рамках мероприятия, посвященного Всемирному дню потребителя, который отмечается 15 марта.

К вопросу защиты прав потребителей

По традиции международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. По услугам связи это прецедент, который может стать повседневной практикой. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на. Отправить еще раз.

Я хочу Вам рассказать об уникальном проекте, стартовавшем в Нижнем Новгороде. Юридическая компания "Страж-НН" организовывает в данный момент компанию по оказанию доступной юридической помощи. Вы скажете - ага, тут ты и попался, очередная реклама и гониво, но не тут то .

Как быть, если пешеход попал в ДТП, кто виноват и какие компенсации ему полагаются для лечения нанесенного ему ущерба. Незаконное лишение прав в результате произвола инспекторов ГИБДД. Как вернуть права и восстановить справедливость. Пришел штраф от ГИБДД, например, о том, что Вы якобы превысили скорость, хотя это совершенно не. Как его опровергнуть и не платить. Вопросы обмена и переоформления автомобиля возникают очень часто, как это сделать правильно и не получить потом проблем, например, если автомобиль находится в залоге у банка.

Что делать, если попал в ДТП в нетрезвом виде. Как быть, если в автосервисе совершили некачественный ремонт и отказываются восстанавливать ущерб, или повредили лакокрасочное покрытие в ходе ремонта.

Юридические консультации Что входит в помощь юриста. Что решает военный юрист. Где найти компетентного военного юриста.

Анна Юрьевна, Всемирный день защиты прав потребителей в экспертов количество потребителей услуг мобильной связи в.

Бесплатную юридическую помощь в Курганской области гражданам оказывают органы исполнительной власти Курганской области и подведомственные им учреждения в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к их компетенции. Для получения бесплатной юридической помощи граждане могут обратиться непосредственно в любой из органов исполнительной власти Курганской области и подведомственные им учреждения или направить письменное обращение посредством почтовой связи или электронной почты.

Юристам, занимающимся проблемами жилья, приходится оказывать услуги и по такому делу, как выселение из квартиры. Это может быть бывший супруг, недостойный родственник или посторонний человек. Самостоятельно подобное дело затевать не стоит.

А взыскивают пусть судебные исполнители. В любом случае это лучше,безопаснее. То как вы описали.

Я не знаю, кто является владельцем сайта Миротворец, уверен, что это не Антон Геращенко. Мы не можем разведение делать, пока идут выстрелы. Мы должны решить вопрос как с Арселом Миттал.

И только на этой неделе благодаря специалистам сайта proadvokat. По советам юристов сайта и с их помощью подготовил исковое заявление в суд о снижении размера алиментов, за что им огромное спасибо.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Якуб

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - нет свободного времени. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю.

  2. Ульяна

    Опа'

  3. Милица

    Это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.

  4. Пантелеймон

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Архип

    Приятно почитать

  6. Мариетта

    Прошу прощения, ничем не могу помочь. Но уверен, что Вы найдёте правильное решение.