+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб и предложений статья

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб и предложений статья

Штрафы такие:. Введите свой e-mail, если хотите получить ответ. Войти в систему Возможности Цены Регистрация бизнеса. Справочная Блог. Все статьи по теме. Елена Мехоношина.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сохранить ссылку.

Статья 20. Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

Список орагнизаций куда можно пожаловаться доступен здесь. Отсутствие книги отзывов является нарушением требований вышеупомянутых Правил, поэтому влечет административную ответственность по ст. За не предоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора от Законодательство РФ не регламентирует детально, как должна выглядеть книга. Но во всех регионах имеются распоряжения местных органов по ведению книги жалоб.

Общие правила таковы: Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена печатью, подписью руководителя того или иного предприятия, оказывающего услуги. Книга проходит регистрацию в уполномоченных органах. В книге должны быть адреса, телефоны предприятия или предпринимателя, инструкция по ведению документа, телефоны Роспотребнадзора, вышестоящих инстанций. Книга не может быть списана до полного заполнения, она представляет собой документ строгой отчетности.

Нередко можно столкнуться с нежеланием администрации или служащего предприятия, продавца магазина предоставить жалобную книгу посетителю. Это может быть завуалированный отказ, например, продавец может сказать, что книга находится на проверке, на переоформлении, у руководства. Отказ предоставить книгу предложений может быть выражен и в открыто грубой форме.

Иногда предприятия обслуживания идут на хитрость и имеют две книги предложений, одна из них предоставляется посетителям для жалоб, а другая — только для положительных отзывов и проверяющим.

Иногда хвалебные речи вносятся в книгу для того, чтобы как-то нейтрализовать предыдущие жалобы, иногда такие благодарственные записи появляются по просьбе работников предприятия с целью создать предприятию положительную репутацию.

Жалобы могут быть разные. По сути, в ходе плановой проверки органов контроля и надзора могут быть проверены изложенные в Книге сведения о нарушениях, имеются ли они в ходе проверки, и тогда предприятие привлекут к ответственности.

Если же речь идет просто о нарушениях в порядке ведения и выдачи Книги, то это ответственность будет наступать по ст. Потребитель должен иметь все условия для внесения в Книгу записей.

Работник, на которого подана жалоба, должен сам сообщить администрации о поступившей на него жалобе, предоставить письменное объяснение по факту полученного замечания. Администрация предприятия в течение двух недель рассматривает запись и принимает меры к устранению недостатков, делает в Книге отметку о рассмотрении жалобы и направляет заявителю ответ о том, какие меры по его жалобе приняты.

Отметка о рассмотрении и принятых мерах делается в Книге, если покупатель не оставил своего адреса. Skip to content. Кто имеет право на льготные тарифы ЖКХ? Возврат кaчественного товара. Возврат НЕ качественного товара. Административное право. Исполнительное произв-во. Предпринимательское право. Социальное обеспечение. Страхование Задержка страховой выплаты претензия в страховую компанию споры со страховой компанией суд со страховой компанией.

Трудовые споры. Как подать в суд на стоматолога? Валентина Исаева к записи как вернуть деньги за ноутбук. ORG" Все права защищены. Мы принимаем к оплате Платежи осуществляются c использованием протокола SSL 3. Логин: Пароль.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Нарушения порядка ведения книги замечаний и предложений

По этому поводу разъясняем. В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. За нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, в том числе, за отсутствие у продавца книги отзывов и предложений, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то эти вопросы законодательством о защите прав потребителей не регламентируются и не регулируются. Ведь таким образом конфликтную ситуацию можно разрешить на месте и предотвратить обращение потребителя в Роспотребнадзор. Однако, данный документ в настоящее время не имеет силы, поскольку является ведомственным актом Министерства, которое ходе экономической реформы было реорганизовано.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:. На обратной стороне ставится пломба листок бумаги, закрывающий узелок от прошивки с указанием количества страниц, подписью руководителя и оттиском печати предприятия если она имеется.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений.

Правильное оформление книги жалоб и предложений: образец, как прошить, требования

Продавец обязан иметь книгу жалоб и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Орган управления продавца должен обеспечить все торговые объекты книгами жалоб и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными печатью органа управления продавца. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и регистрируется в органе местного самоуправления в специальном журнале. Книга жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. Покупателю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка, стол, стул.

Можно отметить несколько факторов отличия нашей компании от. Юридическая консультация по телефону Круглосуточная юридическая помощь Очная консультация Анонимность гарантирована Бесплатная юридическая консультация по телефону На это имеется много причин, одной из которых является федеральный закон о бесплатной юридической консультации граждан по телефону.

Книга жалоб и предложений

Сами мы живем на социале как поздние переселенцы и не имеем такой возможности. У меня такой вопрос приехал с Казахстана 1993году 20 лет отработал в Германии хочу уехать в Россию на пмж как забрать пенсию. Мама переехала назад в Казахстан. В апреле 2016 года умер отец.

Телеком шлет матери в Казахстан счёт на 300 евро за телефон.

Книга жалоб и предложений: почему нужна и как оформить

Если вы желаете получить бесплатную юридическую консультацию адвоката в режиме онлайн, то перейдите на главную страницу сайта (через меню), где узнаете условия и время предоставления адвокатами подобных консультаций как в Запорожье так и Днепре. Если вы желаете лично встретится с адвокатом, и получить юридическую консультацию в офисе адвоката, то прием клиентов ведется в основном офисе адвокатов по ул. Запорожье и по ул. Днепр, или в филиале офиса наиболее ближе территориально к вам размещенному.

Популярные статьи на портале в марте г.: При этом книга жалоб и предложений должна находиться в организации, ее обособленных.

Начал работать в одной заграничной брокерской компании, взял у них кредитное плечо. Сейчас они требуют вернуть якобы кредит который я взял, говорят что подадут в суд и я верну им через суд, на кредит не условий ничего выслано не было, и подтверждения кредита было на словах.

Здравствуйте, я проживаю в общежитиино не работаю на ММЗ, Дали это общежитие моей маме.

В наши дни любому гражданину может понадобиться помощь квалифицированного юриста, поскольку ситуации, связанные с той или иной отраслью права, возникают повсеместно. Для того, чтобы подобные ситуации разрешались самым благоприятным образом, вам нужен не просто человек с дипломом о высшем юридическом образовании, а опытный специалист высокого класса, который обладает достаточными знаниями и навыками для того, чтобы оперативно найти решение вашей проблемы.

Наша компания предлагает вам помощь квалифицированных специалистов, которые разберутся в деле в строгом соответствии с буквой закона, просчитают возможности и риски в вашей ситуации, приложат максимум усилий для защиты ваших интересов и добьются наиболее благоприятного исхода дела.

Вы можете задать любой вопрос юристу, и будьте уверены, что получите оперативный подробный ответ на .

Ипотеке и другим видам займов. Помощь осужденным и заключенным лицам (выезд адвоката в ИВС, СИЗО, посещение колоний, подготовка и юридическое сопровождение условно-досрочного освобождения (УДО), льготы, амнистия, помилование, день в СИЗО за два, освобождение от наказания по болезни, пересмотр приговоров и решений судов, Европейский суд по правам человека), консультации по правильности осуждения.

Приглашение журналистов в места лишения свободы, монтиторинг с участием представителей Международных организаций и наблюдательных комиссий.

Поэтому вернуть автомобиль обычному гражданину будет гораздо сложнее, чем автодилеру. Тем не менее существует возможность оспорить сделку купли-продажи в рамках гражданского процесса.

К примеру, много сложностей возникает в коммунальных квартирах, когда счета по платежам разделены. Люди, постоянно производящие оплату, могут пострадать из-за соседей, которые не оплачивают услуги. В результате сумма ущерба может быть взыскана со счета в банке, принадлежащего добросовестному плательщику.

Подобные ситуации успешно разрешает жилищный юрист, который находит способы взыскать долг с виновника.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: sibmining.ru: Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fluxleokyr71

    Полностью разделяю Ваше мнение. Мысль хорошая, согласен с Вами.

  2. Платон

    Пока просто буду знать))))

  3. aqisbi

    Конечно. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.